Логистика складского хозяйства. Оптимизация складских бизнес-процессов. Курс в Санкт-Петербурге

Создание диаграммы деятельности для бизнес-процесса предприятия по сборке компьютеров. После оформления заказа менеджер по работе с клиентами передает его менеджеру по сборке, который прежде чем начать сборку заказывает необходимые комплектующие со склада. На складе заведующий подбирает необходимые комплектующие в случае их отсутствия заказывает их у менеджера по снабжению и передает их инженеру по сборке. После получения комплектующих менеджер по сборке осуществляет сборку компьютера и передает его инженеру по тестированию. Если компьютер не прошел тестирование, он возвращается для повторной сборки. Со склада компьютер по требованию передается инженеру по работе с клиентами, который оформляет на него документы и выдает клиенту. Результат построения диаграммы показан на рис.

Что даёт формализация бизнес-процессов

Так что появляется в компании обычно тогда, когда учетная система уже внедрена. Чаще всего инициатором внедрения системы управления становится руководство предприятия, заинтересованное в минимизации издержек и в повышении эффективности работы складского хозяйства. Интересно, что в учетной системе обычно в первую очередь нуждаются сотрудники, непосредственно работающие с документами, — однажды они просто оказываются физически неспособны справиться со всем объемом информации самостоятельно.

В автоматизации складского хозяйства участвует сразу несколько подразделений компании, деятельность которых имеет то или иное отношение к происходящим на складе процессам:

склад, приходует медикаменты на склад, продает медикаменты. Пример отдела закупок", с 5 по 9 пункт участник бизнес-процесса -"Менеджер.

Клиент приходил в отдел продаж, и формулировал заказ и получал от менеджера по продажам соответствующие документы — это был первый выход процесса. Потом клиент шел с полученными документами в бухгалтерию, которая их подписывала, ставила печать и отдавала клиенту — это второй выход. В случае наличной оплаты клиент шел в кассу делал оплату и получал от кассира документ с подтверждением оплаты — это третий выход.

Далее клиент шел на склад в зону получения заказа, где несколько часов мог ждать, пока его заказ будет сформирован. После формирования заказа клиент его получал — это пятый выход. Так как данная компания была территориально большой, то клиенту приходилось при оформлении сделки и получении заказа пройти путь до метров. Как видно из приведенного описания входы бизнес-процесса взаимосвязаны с выходами, поэтому их количества примерно одинаковы и уменьшение выходов бизнес-процесса при его оптимизации автоматически приводит к уменьшению входов.

Для данного бизнес-процесса возможна и другая схема, в рамках которой большинство шагов по оформлению сделки и получению заказа менеджер по продажам может проделать сам вместо клиента, а клиенту передается в конце бизнес-процесса один выход — весь пакет документов вместе со сформированным заказом. Вторая схема более оптимальна с точки зрения повышения удовлетворенности клиента и соответственно приводит к увеличения продаж, доли рынка и повышению конкурентоспособности организации.

Количество хранимой номенклатуры медикаментов — от до Склад фактически работает не с номенклатурой, а с сериями. Одной позиции номенклатуры может соответствовать несколько серий медикаментов. Склад разбит на несколько зон хранения.

Руководитель по оптимизации бизнес-процессов, ІТ- Директор частью нашей команды на позиции «бизнес-аналитик / специалист / менеджер отдела.

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса. Также немаловажно и то, что некоторые менеджеры не успели перестроиться на новые принципы хозяйствования — в подсознании еще есть остатки административно-командной системы. Зачастую автоматизируются процессы а иногда и целые компании , которые неэффективны и требуют улучшения.

Предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности.

Бизнес-процессы, регламенты работы и задачи сотрудников интернет-магазина

По самой простой формуле заказываемое количество экземпляров одного наименования товаров К можно рассчитать как произведение прогнозируемого значения ежедневных продаж П на прогнозируемое время выполнения заказа З: Несмотря на то, что в этой простой формуле используется всего два параметра, необходимо учитывать, что ни один из них не является стабильным. Для более точного формирования заказов с учетом быстро меняющейся конъюнктуры менеджеру по закупкам торгового предприятия рекомендуется анализировать ежедневно или по мере того как в информационной системе обновляются данные о текущих остатках товаров и в различных срезах по магазинам, складам, поставщикам, количеству, сумме и пр.

Такой подход поможет делать более точные прогнозы продаж. Кроме того, на объем продаж и, следовательно, на объем заказа влияют такие факторы, как сезонность, рекламная активность,праздники, погодные факторы и многое другое.

И уже на основе понимания существующих бизнес-процессов создается склад,. сервисный отдел. А также подразделения, не связанные с Менеджер выполняет основную работу по взаимодействию с клиентом в обычном.

После того, как будут описаны документы, приступают к их разработке в ИС. Формы документов в учебном пособии не представлены, в практической же деятельности создается альбом форм, который является приложением к таблице описания документов. Количество хранимой номенклатуры медикаментов от до Склад фактически работает не с номенклатурой, а с сериями. Одной позиции номенклатуры может соответствовать несколько серий медикаментов. Склад разбит на несколько зон хранения. Зоны хранения соответствуют правилам хранения тех или иных медикаментов.

Используются вложенные единицы измерения - упаковка минимальная единица , блок несколько упаковок , заводская коробка несколько блоков. На складе хранится товар зарезервированный, недоступный для продажи товар. Учет ТМЦ ведется в двух валютах - в рублях, валюте прихода. Процесс приходования медикаментов на склад выглядит следующим образом: Менеджер приемного отдела принимает товар по товарной накладной поставщика, проверяя номенклатуру, количество, по-серийное соответствие, срок годности.

При полном соответствии фактически поступившего товара, товару указанному в товарно-транспортной накладной и заказе поставщику, менеджер приемного отдела передает документы менеджеру отдела закупок.

Оптимизация работы склада и складских технологий

В первой части работы нам предстоит описать выбранную нами компанию, то есть предоставить основную информацию о ней, такую как: Далее мы строим матрицу бизнеса, в результате которой, мы сможем обосновано и однозначно сказать требуется ли нам автоматизация выбранной области деятельности. В том случае, если она нам потребуется, мы должны будем определить, как должен работать данный склад, то есть описать все происходящие в нем бизнес-процессы, что вследствие автоматизации позволит правильно выбрать систему, повысить эффективность управления процессами, путем эффективного управления запасами, снижения затрат при планировании будущих закупок, оптимизации использования складских площадей, повышении точности и оперативности учета продукции, а также производительности труда.

Следующим шагом станет определение требований к автоматизации на основе выделенных бизнес-процессов. Данные требования должны будут предъявляться к функциональным возможностям системы, к документообороту и аналитическим расчетам, к интерфейсу системы.

Изучая и оптимизируя бизнес-процессы компании, это можно Если оборудование по спецификации есть на складе, менеджер.

Упорядоченное ведение складского хозяйства — первое условие эффективного управления запасами. Обеспечить порядок на складе — значит создать мотивацию работников к бережливому обращению с запасами, упорядочить процессы хранения запасов и введения новых товаров в ассортимент, ранжировать запасы по приоритетности, своевременно осуществлять инвентаризацию товара и обработку документации. Пути реализации этих условий различны, главное — это результат, то есть порядок. Обычно наведение порядка в работе склада дает прямой экономический эффект в виде снижения запасов, увеличения оборачиваемости, роста прибыли компании.

Красные линии означают финансовые потоки, а синие — материальные потоки. То, что в виде финансового потока уходит к поставщикам, возвращается к фирме в виде материальных ценностей например, товаров и входит в склад. С другой стороны, все, что уходит к клиентам выходит из склада , возвращается в фирму как финансовый поток.

Конечно, схема весьма условная, она не отражает, например, последовательность потоков, в ней нет коммерческого отдела, без которого немыслим процесс. И тем не менее схема наглядно показывает роль склада. Точкой соприкосновения двух основных типов материальных потоков — входящих и выходящих — является склад.

Стандарт ИСО в складских бизнес-процессах

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов.

В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу.

Для комплексного рассмотрения бизнес-процессов склада, В любое время каждый менеджер по продажам компании может.

Позвольте персоналу почувствовать свою неповторимость. Сшейте на заказ для них фирменную форму с надписью: Это даст вам следующие плюсы. Во-первых, напомнит им, что инвентаризация очень важна. Во-вторых, это поможет быстро определять сотрудников, работающих на складе. Самое главное в поддержании безопасности на складе — это убрать оттуда тех, кому там нечего делать.

Увеличение зоны приемки товара. Когда большинство людей проектирует склад, они, как правило, пытаются втиснуть туда максимальное количество стоек и стеллажей. Проблема вот в чем: Если вы допустили ошибку здесь, в компании возникнет еще десять дополнительных проблем. Начните с того, чтобы выделить достаточно места для работы. Вы увидите, ваши ошибки при инвентаризации сразу снизятся.

Как найти лишние издержки

Интеграция терминалов сбора данных с 1С Организация управления логистическим процессом на складе - это рациональное решение, способствующее стабильному и эффективному развитию бизнеса. Профессиональная программа автоматизации склада позволяет контролировать любые перемещения товаров, учитывая такие операции как отбор, приёмка, отгрузка, размещение, подпитка, инвентаризация и т.

Использование подобной системы позволяет исключить ошибки, возникающие из-за человеческого фактора перегруз или недогруз, пересорт, воровство, опечатки и ошибки в учёте. С такой программой уменьшается объём рутинной работы, а эффективность персонала, прошедшего обучение с таким оснащением, значительно повышается. Более того — автоматизация склада позволит оптимизировать штат, обслуживающий его.

-разработки, предназначенные для управления материальными потоками на складе, особенно актуальны для распределительных центров, коммерческих складов, а также складских комплексов, работающих у производственных предприятий.

Организация процесса развития склада. Разве я не осознаю потенциал наших бизнес-процессов .. Менеджер составил перечень источников ожидаемой экономии, который подтвердил возможность снижения затрат на 5%.

Анализ деятельности ряда дистрибьюторских компаний показывает, что существует зависимость между основными экономическими показателями работы компании-дистрибьютора и подходами к управлению запасами и складами. В условиях роста оборота компании-дистрибьютора ошибки управления складскими процессами негативно сказываются на уровне удовлетворения спроса и влекут непропорциональный рост потребностей в складских площадях. Именно поэтому важно предупреждать проблемы, развивая собственный персонал и используя лучшую практику других компаний.

Симптомами ошибок управления складскими процессами являются: Задача повышения эффективности работы склада, если он уже построен и работает, выполнима и без существенных инвестиций в оборудование и перестройку складского комплекса. Грамотный подход к описанию процессов и понимание значимости проблем управления складскими комплексами в значительной степени определяют эффект от последующей модернизации технологии работы склада. Выбирая направление оптимизации склада, в первую очередь стоит обратить внимание на совершенствование организации процессов и технологии выполнения работ — именно здесь возможно относительно быстрое получение результата при использовании имеющегося оборудования.

К решению технических и информационных задач, которые могут быть осуществлены в короткие сроки с относительно низкими вложениями средств, можно отнести, например, закупку раций на складе для быстрого вызова необходимого сотрудника, установку принтера для распечатки заданий в непосредственной близости к зоне приемки или отбора и т. Однако все эти нововведения должны быть подчинены общей логике работы склада и планирующихся изменений.

Очевидно, что если на складе планируется переход на безбумажную технологию с использованием терминалов сбора данных, то закупка принтеров и раций нецелесообразна. Последовательность действий Процесс оптимизации складских технологий состоит из нескольких последовательных этапов: Логистическая экспертиза Цель первого этапа — обнаружить ключевые проблемы, решение которых даст наиболее ощутимый результат при минимальных затратах ресурсов и времени.

Николай Лобанов: «Поговорим о вашем складе». Как описать складские бизнес-процессы?

А иногда такое происходит на протяжении всей жизни компании. А собственники получают не так много прибыли, как хотелось бы. Сами документы вам не помогут — поможет выполнение закреплённых правил и контроль за выполнением. Это определение с Википедии, и оно нам подойдёт.

Директор и менеджер по продажам делят на двоих один кабинет и В затраты на содержание склада и участка включена заработная плата то из бизнес-процессов имеет смысл выделить хранение и упаковку, сбыт и.

План действий по оптимизации бизнес-процесса склада Моделирование процесса На эту фазу мы отвели три недели. В первую неделю проводили интервью с сотрудниками склада. В том числе добавили статусы: Смена статуса означала завершение очередного этапа работы с заявкой. Далее заявка передается контролеру, он ее проверяет, упаковывает и размещает в зоне отгрузки. Расчет длительности комплектации заказов на складе Ввод статусов и разработка отчетов позволили измерить продолжительность каждого этапа: Замеры проводили начиная со второй и до четвертой недели включительно.

Среднее время комплектации одного наименования товара составило 30 минут, производительность участка комплектации — 2,3 наименования товара в минуту, себестоимость комплектации одного наименования товара — 81 руб. Оптимизация складских бизнес-процессов С пятой по девятую неделю мы искали пути оптимизации процесса обработки заявки. Самым узким местом оказался этап проверки заказов. Комплектовщиков было больше, чем контролеров, и перед участком проверки заказы все время накапливались.

При этом проверка не создавала дополнительной ценности в самом процессе комплектации. Они надеялись друг на друга, и в итоге оба пропускали брак и пересорт пересорт — это когда в документе стоит заявка на заказ товара с артикулом , а по факту подобран товар с артикулом Мы решили отказаться от контролеров.

Тренинг Старцевой Марии Часть 2. Практика. Проектирование бизнес-процессов на складах