Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Управление персоналом

Описание регламента управление качеством, моделирование процессов; Сбор информации о качестве на всех стадиях производства и исполнения процессов; Сбор статистики, анализ показателей эффективности; Контроль исполнения регламентов управления качеством; Система соответствует требованиям стандартов , . Управление проектами: Выделение и формализация мероприятий, имеющих признаки проектного управления; Формирование иерархической структуры работ ИСР , ответственных; Формирование заданий на исполнение, контроль их выполнения; Формирование статистики по проектам, анализ эффективности. Управление задачами: Управление совещаниями формирование рабочих групп, повестка дня, извещение ; Протоколирование результатов документирование результатов, определение ответственных, постановка задач ; Контроль исполнения задач, сбор статистики; Работа с возражениями, документирование процесса выполнения, учет времени, сбор статистики; Анализ хода выполнения задач. Автоматизация внутренних регламентов подготовки и согласования бюджетных документов; Схемы согласования бюджетов сверху-вниз и снизу-вверх, смешанные. Управление отношениями с клиентами : Ведение единой базы клиентов; Автоматизация регламентов по работе с клиентами; Контроль и анализ работы менеджеров; Планирование и контроль мероприятий; Связь с системой управления проектами и задачами.

Онлайн-магазин методических пособий

Материал подготовлен Левяковым О. Попытка выяснить, что такое СМК, посредством прямого обращения к тексту стандартов серии заканчивается, как правило одним: Более того - перевод с одного языка на другой намного сложнее, чем может показаться не специалисту, потому, что при помощи одинаковых слов язык может отражать иногда совсем разные процессы и процессы управления в том числе. Может получиться так, что при переводе с английского языка на русский окажется очень трудно подобрать нужное русское слово, которое бы полностью отражало термин, особенно родившийся в капиталистической стране.

А чего стоят термины валидация и верификация?

СТ СМК НТК «Управление персоналом» включает в себя два Основным входным параметром процесса является потребность в.

Процессный подход базируется на выделении в организации бизнес-процессов, а впоследствии на управлении этими бизнес-процессами. В основу концепции процессного подхода к реинжинирингу бизнес-процессов положены [1]: Любая система управления, в том числе и управление компанией, может быть построена только на основе однозначно определенных объектов, из которых будет состоять эта система рис. Система управления компанией, включающая объект управления процесс и субъект управления владельца процесса Определим понятие процесса, которое базируется на определении стандарта ИСО Процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Выделяют три основные группы процессов: Названия процессов, подпроцессов или функций должны быть выражены глаголом или отглагольным существительным. Например, процесс производства, процесс продаж, процесс маркетинга и т. Параметры описания процессов нормативы эффективности: Причины неэффективности бизнес-процессов - низкий уровень одного или нескольких показателей. Цель реинжиниринга бизнес-процессов — повысить уровень этих показателей.

Для управления процессом необходимо назначить должностное лицо, ответственное за выполнение процесса и его результат.

Участник бизнес-процесса

Управление персоналом в рамках смк зависит от руководства Управление персоналом в рамках СМК зависит от руководства Опубликовано На принципах работы с персоналом основывается практически вся деятельность компании и все процессы, оказывающие влияние на работоспособность других систем управления. И если эффективность СМК находится на недостаточно высоком уровне, то это является прямым следствием плохого управления персоналом, а точнее, это говорит о том, что персонал недостаточно мотивирован, профессионально подготовлен, либо руководство организации не слишком озабочено проблемами качества в рамках СМК.

Учитывая то, что в условиях нынешней жесткой конкуренции основной целью считается обеспечение максимально высокого качества товаров и услуг, управление персоналом должно рассматриваться именно в этих рамках, оно должно быть адаптировано под действующую СМК, а также основываться на аналогичных принципах.

Международный стандарт на системы менеджмента качества ISO Предположим, что мы назвали процесс «Управление договорами», при этом получает деньги, а вот процессы подготовки и подбора персонала будут.

Человеческие ресурсы п ИСО Общие положения Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом 5 6 6. Человеческие ресурсы п ИСО Компетентность основывается на: Уровне образования Обучении Квалификации Опыте 6 7 6. Документирование процессов способствует достижению их соответствия установленным требованиям, обеспечению необходимой подготовки персонала, повторяемости процессов и их прослеживаемости, а также оцениванию их результативности и эффективности.

Требования к квалификации персонала ДИ 2. Приказы о назначении 3. Программы обучения и переподготовки персонала 4. Планы обучения 5. Протоколы аттестационных комиссий 6. Соблюдение графика аттестации. Соответствие компетентности персонала установленным требованиям. Доля реализованных мероприятий. Аудит п.

Гарантируют ли процедуры что назначенный персонал должным образом компетентен?

Управление персоналом в СМК

Системы менеджмента качества и управления трудовыми ресурсами: Одним из возможных направлений этой работы является внедрение на предприятии системы менеджмента качества, основанной на международных стандартах серии Создание системы менеджмента качества на предприятии Практика показывает, что для создания на предприятии действительно эффективной системы менеджмента качества требуется не только такое стратегическое решение высшего руководства, как исполнение требований стандартов серии

Например, для нашей компании одним из основных бизнес процессов Например, процесс СМК «Управление персоналом», «Обслуживание.

Каковы права и обязанности владельца бизнес-процесса Управление персоналом, Управление оборудованием, Мониторинг и измерения продукции, Управление производством, Закупки? Для начала разберемся, кто такой владелец бизнес-процесса. Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения бизнес-процесса. Исходя из этого, сказать можно так: Владелец процесса"ХХХ" имеет право распоряжаться всеми предоставляемыми ресурсами для выполнения процесса, требовать подчинения от всех участников процесса в рамках решаемых задач процесса.

Владелец процесса"ХХХ" несет ответственность за результаты процесса. Ресурсы процесса, участники, результаты - см. Как убрать процесс"Управление персоналом"? У нас в организации возникла такая ситуация: Мы с руководством решили, что целесообразно упростить систему, так как количество сотрудников уменьшилось. Как это грамотно обосновать и оформить?

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Энергокомпании

Основные процессы организации — совокупная последовательность действий по преобразованию требований внешнего потребителя клиента , полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для внешнего потребителя, на выходе. Поддерживающие вспомогательные процессы. Управленческие процессы. Эти процессы служат целям постоянного улучшения организации. Понятно, что в СМК управляющие процессы совершенно необходимы, без них сама система менеджмента качества не может существовать.

Каждая организация самостоятельно определяет количество и состав процессов, исходя из особенностей своего бизнеса.

При этом в процессы, необходимые для системы менеджмента качества, Выделение конкретных бизнес-процессов в организации и применение к ним обеспечивающие дополнительные услуги Управление персоналом .

Как внедрение системы управления качеством влияет на функционирование организации 2. Процессуальная модель и процессный подход в деятельности организаций 4. Что требует стандарт в области управления персоналом 5. Организационная структура предприятия и распределение функций 6. Главные сферы управления персоналом 7. Единая политика в области управления персоналом на предприятии 8. Планирование и развитие персонала 9. Отбор персонала и адаптация новых работников Обучение персонала, оценка персонала Мотивация работников в организации Система аттестации персонала Каковы принципы документирования системы управления персоналом Аудит персонала со стороны сертификацирующей организации в рамках требований Мы рекомендуем обратить внимание на этот семинар представителям торговых и производственных компаний, финансовым организациям и руководителям тех предприятий, которые заинтересованы в расширении своих рынков и оптимизации работы предприятия.

Управление персоналом организации в рамках задач СМК

Интеграция в мировую экономику, развитие конкурентной среды, повышение запросов потребителя по отношению к качеству продукции и многие другие факторы стимулируют предприятия и организации вводить новые принципы управления. Внедрение процедур управления документаций СМК касается деятельности всех сотрудников организации без исключения. Кроме того, именно документы, предъявляемые организацией аудиторской группе при проведении сертификационного и других внешних аудитов, являются необходимыми свидетельствами выполнения деятельности и, соответственно, основанием для оценки соответствия деятельности организации.

Минимизировать риск возникновения подобных ошибок можно, если на этапе планирования разработки и внедрения СМК правильно интерпретировать основные понятия и четко определить структуру процесса управления документацией. Именно на данном этапе велика вероятность некорректной трактовки двух понятий.

моделирования и описания бизнес-процессов;; исполнения описанных бизнес-процессов;; контроля и Система менеджмента качества, Управление задачами, Управление персоналом Система менеджмента качества.

Процессы и процедуры СМК Для всех основных бизнес-процессов банка должны быть: В СМК банка входят все основные, а также большинство обеспечивающих и управляющих бизнес-процессов. Требования стандарта предписывают разработку, документальное оформление и внедрение шести обязательных процедур: Пример модели типовой процедуры внутреннего аудита, разработанной в нотации - , представлен на схеме 5.

Схема 5 Процесс внутреннего аудита автор разделяет на пять видов аудита подпроцессов. Аудит документации СМК банка Проводится аудиторами дистанционно при получении документации в электронном виде и включает проверку состава и содержания нормативных документов и записей. Основные записи и документы СМК, требуемые в стандарте , проверяются полностью; записи, относящиеся к бизнес-процессам, стандарты процессов, должностные инструкции и другие документы — выборочно. На основе записей отчетов по бизнес-процессам проводится оценка отклонений показателей качества.

Выборочный аудит персонала и подразделений опросы и интервью Проводится на территории банка и охватывает две категории сотрудников: Выборочно по отдельным сотрудникам проверяется: Выборочный аудит бизнес-процессов Проводится на территории банка и включает наблюдение и опросы персонала на предмет соответствия регламентов бизнес-процессов их реальному выполнению в банке актуальности , проверку наличия ресурсов и инфраструктуры для бизнес-процессов и соответствия электронных документов нормативных документов и записей их утвержденным печатным версиям.

Аудит удовлетворенности потребителя Проводится аудиторами на территории банка и на основе каналов обратной связи с клиентом посредством опросов. В требованиях стандарта предусматриваются также разработка, документальное оформление и внедрение следующих дополнительных бизнес-процессов и процедур СМК: В нескольких разделах стандарта указано, что бизнес-процессы и соответственно персонал, структурные подразделения должны быть обеспечены ресурсами.

Системы менеджмента качества

Управление персоналом Проводимые нами авторские семинары в Институте экономики и управления в промышленности г. Москва по системам управления персоналом показывают, что все большее число российских предприятий на практике убеждаются в необходимости стандартизации этих систем. В этом плане, видимо, не стоит изобретать велосипед, а целесообразно воспользоваться апробированной во всем мире системой менеджмента качества по международному стандарту МС ИСО Она является универсальной системой управления, выстраивающей все бизнес-процессы с целью их оптимизации и достижения максимального уровня конкурентоспособности предприятия.

При этом мы выделим:

Как следствие, процесс управления документацией СМК фокусируется в вернулись в бизнес-процесс «Управление персоналом» (как это и было.

Политики компании в области регламентации бизнес-процессов 7. Схематичное представление бизнес-процесса деятельности компании 7. Корпоративная архитектура — структурированноеописание организации деятельности компании Рис. Пирамида регламентов компании в области представления бизнес-процессов Специалисты обращают внимание на то, что сегодня на смену наборам слабо увязанных между собой отдельных регламентирующих документов приходит система взаимосвязанных и взаимосогласованных в рамках корпоративной архитектуры регламентов.

Корпоративная архитектура определяет основные применяемые компанией способы организации деятельности и отражает их взаимосвязи. Многие утверждают, что регламентация компании а не только ее БП начинается с корпоративной архитектуры. Пирамида регламентов в области представления БП представлена на рис. На практике типология применяемых компанией документов может быть сокращена за счет возможности объединения нескольких документов.

Еще одна новинка последних лет: Модель бизнес-процесса — прикладное представление в заданной нотации исполняемых компанией работ. В практике деятельности компаний стали применяться модели разной направленности: Постепенно модели стали рассматриваться как новый вид регламентационных документов. В тех случаях, когда модель разрабатывается с помощью специальной программы, ее применяют как электронный регламент.

А в части применения подобных моделей стала развиваться специальная методология — бизнес-инжиниринг.

Зачем нужно описывать бизнес-процессы (система Эффективная Организация)